Снимка: Pixabay

Според Ейми Едмъндсън, професор в Катедрата по лидерство и мениджмънт в Харвардското бизнес училище, концепцията за „психологическа безопасност“ е особено важна за успеха на екипа, пише Кори Стиг.

Психологическата безопасност описва „работното място, където човек чувства, че неговият глас е добре дошъл с лоши новини, въпроси, проблеми, наполовина измислени идеи и дори грешки“, казва Едмъндсън за CNBC Make It. Хората трябва да чувстват, че могат да задават въпроси, да повдигат проблеми и да предлагат идеи без ненужни последици.

Това е концепция, която е още по-ценна сега, тъй като толкова много хора се приспособяват към отдалечената работа и се притесняват да се върнат на работа, както и с много компании, които се ангажират да се справят по-добре със системното расово неравенство и с колеги, които се опитват да бъдат по-добри съюзници.

Изказването вероятно никога няма да се почувства напълно без усилие, но трябва да се чувства като правилното нещо и да се хареса, за да „бъде приветствано и оценено от колегите“, казва Едмъндсън. С други думи, трябва да почувствате, че имате „сигурност“ да говорите, да поемате рискове или да признавате грешки.

Изследванията на психологическата безопасност показват широк спектър от ползи, включително повишаване на увереността, творчеството, доверието и производителността.

Докладът на „Галъп“ от 2017 г. установи, че ако организациите повишат психологическата сигурност, това ще направи служителите по-ангажирани в работата си и може да доведе до 12% увеличение на производителността. През 2015 г., когато Google изучаваше служителите си, за да определи „какво прави един екип наистина добър“, изследователите установиха, че психологическата безопасност е най-важното качество, определящо успеха на екипа.

Независимо дали заемате позиция на входно ниво или ръководите екип, има неща, които можете да направите, за да помогнете за положителното въздействие и да промените културата на работното си място. „Може би не сте най-влиятелният човек в организацията и това е добре“, казва Едмъндсън. „Все още има значение как ще се появиш.“

Ето няколко осезаеми начина, по които можете да култивирате психологическа безопасност, особено в трудни времена.

Признайте си какво не знаете.

Изразяването на лично мнение изисква уязвимост, която може да бъде смущаваща за много хора, особено в началото на кариерата им. „По подразбиране винаги ще мълчим“, казва Едмъндсън.

Вместо да се преструвате, че знаете всички отговори, трябва да подчертаете проблемите и несигурностите, които ви очакват напред, и да бъдете честни за това, което не знаете, казва Едмъндсън. Проучване от 2012 г. показва, че когато лидерите говорят открито за собствените си ограничения или грешки, хората смятат, че техните „пътища за развитие и чувство за несигурност са легитимни“.

Например, да живееш по времен на пандемията Covid-19 означаваше да седиш в несигурност. Просто да се научите да слушате и да казвате „не знам“ са някои от най-важните стъпки, които можете да предприемете, независимо дали заемате ръководна длъжност или не, казва тя.

Образованието и признаването на вашите привилегии също са ключови стъпки, за да станете съюзник на цветнокожите и маргинализирани общности. Сесиите за слушане, в които хората се насърчават да споделят своя опит в структуриран форум, също могат да предложат различни гледни точки и да развият психологическа безопасност.

В крайна сметка тези стратегии изравняват игралното поле и напомнят на хората за това, което е заложено, така че всеки чувства, че гласът и приносът му са необходими. „Това просто създава основание за изказване“, казва Едмъндсън.

Продуктивно реагирайте на проблемите

Психологическата безопасност не е куршум от сребро, което означава, че понякога ще се сблъскате с проблеми или грешки, казва Едмъндсън. Когато се сблъскате с проблем, е още по-важно да контролирате собствените си реакции и да реагирате продуктивно, казва тя. Това не означава, че трябва да украсявате всичко, което казвате, а по-скоро да „признавате и уважавате човека за това, че се е представил въпреки това“, казва тя.

Например, ако вашият колега ви посочи проблем, първата ви стъпка трябва да бъде да му благодарите, вместо да се занимавате с това как нещо се е объркало. Това не само сигнализира, че уважавате гласа им, но и измества фокуса на вниманието към бъдещето. Въпреки че първият ви инстинкт може да бъде да разберете какво се е объркало, за да причини грешката, „ние трябва да се обучим да бъдем гледащи напред“, казва тя.

Свикнете с новите технологии

Има начини за развитие на психологическата безопасност, дори при работа от разстояние по време на пандемия. Докато нюансите на комуникацията са склонни да се губят във видео чатове и незабавни съобщения, те също така предоставят нови възможности за изграждане на взаимоотношения с хората във вашата организация. „Създаването на психологическа сигурност във виртуални екипи изисква усилия и стратегия, които се изплащат с ангажираност, колегиалност, продуктивно несъгласие и генериране на идеи“, пише Едмъндсън в неотдавнашна статия в Harvard Business Review.

Какъв е съветът на Едмъндсън за поддържане на психологическата безопасност на виртуални срещи? Използвайте инструменти като вдигане на ръце, анонимни анкети, стаи за пробив и функции за чат, за да насърчите всички да участват извън обсега на камерата, предлага тя. Освен това може да е полезно да се върти кой от членовете на екипа ръководи срещата, за да получите различни гледни точки. И ако има определени членове на екипа, които са склонни да мълчат на виртуални срещи, продължете разговорите в тет-а-тет среда, за да сте по-малко смущаващи.

Имайте чувство за цел

Познаването на целта на работното място е най-важната стъпка в развитието на психологическата безопасност, казва Едмъндсън. С други думи, трябва да разберете защо вашата работа има значение в по-широкия контекст на вашата компания и извън нея. Когато хората смятат, че тяхното мнение има значение, те са по-склонни да говорят, казва тя.

Да имаш чувство за цел или мисия помага по редица други начини: изследванията показват, че когато хората чувстват, че работата им има цел или смисъл, те стават по-щастливи, по-продуктивни и остават по-дълго на работа.

„Не можете да направите грешка, като подчертавате и надценявате целта на организацията“, казва тя.

Още по темата:

Сега не е добър момент за лоши тримесечни отчети

Има ли балон при големите технологични компании? Не и според този експерт...