Снимка: iStock

В продължение на повече от тридесет години интернет се развиваше върху едно почти безспорно предположение – че от другата страна на екрана винаги стои човек. Цялата цифрова икономика беше изградена върху тази идея. Онлайн рекламата, търсачките, електронната търговия, социалните мрежи и инструментите за измерване на посещаемостта приемаха, че потребителят сам чете, сравнява, преценява и взема решение. Днес това фундаментално правило започва да се променя. Не защото хората изчезват от интернет, а защото все по-голяма част от действията вече се извършват от програми с изкуствен интелект, които работят вместо тях. Ако доскоро подобно твърдение звучеше като конспиративна теория, днес то вече се подкрепя от измерванията на някои от най-големите компании, които управляват интернет инфраструктурата по света.

Данните показват, че автоматизираният трафик вече е по-голям от човешкия. Според Cloudflare, която защитава и обслужва милиони интернет страници по света, още през юни автоматизираните заявки са достигнали около 57.5% от всички посещения. Други компании, специализирани в киберсигурността, стигат до сходни изводи, макар и с различна методика на измерване. Разликите са напълно нормални, защото никоя компания няма пълна картина върху целия интернет. Въпреки това всички наблюдават една и съща тенденция – програмите с изкуствен интелект вече генерират повече активност от хората. Това е една от най-големите промени в историята на интернет, защото за първи път основният "посетител" вече не е човекът.

Още по-впечатляващ е темпът, с който се случва тази промяна. Само за една година броят на действията, извършвани от програми с изкуствен интелект – като попълване на формуляри, търсене на информация, сравняване на продукти, резервиране на услуги и изпълнение на различни задачи – е нараснал с близо 8000%. Това е ръст, който трудно може да бъде сравнен с която и да е друга технологична промяна през последните десетилетия. До скоро автоматизираните програми основно събираха информация от интернет, за да обучават езикови модели. Днес те вече започват да действат самостоятелно. Вместо просто да четат съдържание, те започват да изпълняват задачи, които досега изискваха човешка намеса.

Именно тук започва истинската трансформация. Ако до този момент компаниите създаваха своите сайтове така, че да бъдат удобни за хората, през следващите години те ще трябва да ги изграждат така, че да бъдат удобни и за изкуствения интелект. Това може да звучи като малка промяна, но всъщност поставя под въпрос целия бизнес модел на интернет. Днес огромна част от цифровата икономика се финансира от реклами. Колкото повече хора посещават даден сайт, толкова повече рекламни приходи получава неговият собственик. Но какво ще стане, ако все по-често именно програмата с изкуствен интелект избира кой продукт да купи, кой хотел да резервира или коя финансова услуга да използва? Машината няма да се впечатли от красив банер, емоционално рекламно послание или атрактивен дизайн. Тя ще търси най-добрата цена, най-краткия срок за доставка, най-високото качество и най-надеждната информация. Това означава, че компаниите постепенно ще трябва да променят не само начина, по който рекламират, но и начина, по който представят информацията за своите продукти.

Първите признаци вече се виждат. Платформата за разплащания Stripe съобщава, че при някои от нейните услуги около 70% от заявките вече идват от програми с изкуствен интелект, а не от хора. Все повече компании започват да разработват специални връзки между своите системи, които позволяват на програмите автоматично да получават информация, да сравняват оферти и да извършват действия. Това означава, че постепенно се оформя нов тип клиент. Досега компаниите продаваха на хора. Утре те все по-често ще продават на изкуствения интелект, който представлява интересите на своите потребители.

Тази промяна може да се окаже много по-дълбока, отколкото изглежда на пръв поглед. В момента почти всяка компания измерва успеха си чрез броя посещения, времето, което потребителите прекарват на сайта, или броя на кликванията върху рекламите. Но ако посетителят вече е програма, а не човек, всички тези показатели започват постепенно да губят своето значение. Възможно е един сайт да отчита огромен трафик, без реално да има повече човешки посетители. Това означава, че бизнесът ще трябва да разработи изцяло нови начини за измерване на ефективността, защото голяма част от досегашните показатели вече няма да отразяват реалното поведение на потребителите.

Това създава и нови предизвикателства пред сигурността. Колкото повече програмите започват да приличат на хора в своето поведение, толкова по-трудно става да бъдат разпознати. Системите за защита все по-често не могат надеждно да определят дали отсреща стои реален човек или интелигентна програма. Това увеличава риска от измами, злоупотреби и изкривяване на статистиката. За компаниите това означава, че ще трябва да инвестират значително повече средства в нови технологии за защита, защото традиционните решения постепенно започват да изостават от развитието на изкуствения интелект.

Разбира се, тази нова икономика все още се намира в самото си начало. Въпреки впечатляващия ръст, реалният икономически принос на програмите с изкуствен интелект остава сравнително малък. Причината е проста – липсват две ключови условия. Първото е сигурна система за разплащане, която да позволява на програмите самостоятелно да извършват покупки и плащания. Второто е ясно определена юридическа отговорност. Ако една програма направи грешка, закупи неподходящ продукт или подпише неизгоден договор, все още няма ясен отговор кой носи отговорността – собственикът, разработчикът или компанията, създала изкуствения интелект. Докато тези въпроси не бъдат решени, възможностите на автоматизираните системи ще останат частично ограничени.

Историята на технологиите показва, че всяка голяма революция първо променя инфраструктурата, а едва след това бизнес моделите. Интернет първоначално свърза компютрите, след което промени търговията. Смартфоните първо промениха устройствата, а след това начина, по който хората общуват, пазаруват и работят. Сега наблюдаваме подобен процес. Изкуственият интелект първо навлиза като помощник, след това започва да изпълнява отделни задачи, а следващата логична стъпка е постепенно да се превърне в основния посредник между човека и интернет. Вместо ние сами да търсим информация, да сравняваме продукти и да посещаваме десетки сайтове, все по-често тези действия ще бъдат извършвани автоматично от нашите цифрови помощници.

Може би най-интересният извод е, че интернет не умира, както твърдяха някои теории през последните години. Той просто започва да сменя своя основен потребител. Ако през последните три десетилетия интернет беше създаден за хората, през следващото десетилетие той все повече ще бъде създаван и за изкуствения интелект. Това ще промени начина, по който компаниите продават, рекламират, събират информация и измерват успеха си. А както всяка голяма технологична промяна досега, тази вероятно ще създаде нови победители и нови губещи. Компаниите, които първи разберат, че техният следващ клиент може да бъде не човек, а неговият цифров помощник, вероятно ще получат едно от най-големите конкурентни предимства през следващото десетилетие.

Материалът е с аналитичен и образователен характер и не представлява препоръка за покупка или продажба на финансови активи.