Снимка: iStock

Изкуственият интелект (AI) бързо се превръща в една от най-значимите тенденции, оформящи индустрията за пътувания и туризъм, предефинирайки начина, по който пътниците планират, резервират и преживяват пътувания, съобщават от Euronews Travel.

От захранвани с AI асистенти, които рационализират резервациите до иновации като прогнозиране на търсенето, динамично ценообразуване и чатботове за обслужване на клиенти, влиянието на AI върху пътуванията нараства с всеки изминал ден.

Тъй като тази бързо развиваща се технология прекроява индустрията, тя повдига важен въпрос: може ли AI наистина да възпроизведе персонализираната услуга на човешките туристически агенти или ще работи заедно с тях, за да промени трайно бъдещето на планирането на пътуванията?

Как изкуственият интелект може да планира перфектното пътуване на пътешественика, като използва историята на търсенията му

Изкуственият интелект бързо прекроява бизнесите в областта на пътуванията и туризма и начина, по който технически разбиращите пътешественици планират своите пътувания.

Способността му да обработва огромни количества данни и да предоставя незабавни резултати подобри обслужването на клиентите и спести време на много хора.

Една основна област на прекъсване е персонализирането. Алгоритмите, управлявани от изкуствен интелект, анализират историята на сърфирането и резервациите на пътника и неговата активност в социалните медии, след което създават препоръки за пътуване по поръчка.

Търсачката KAYAK беше една от първите туристически компании, която обяви интеграцията си с ChatGPT.

„Тази функция позволява на потребителите да взаимодействат с търсачката на KAYAK по-разговорно и интуитивно на сайта и докато планират пътуване“, обяснява Матиас Келер, главен научен директор на KAYAK и старши вицепрезидент по технологиите.

„Например, потребителите могат да задават въпроси като „Къде мога да летя от Лондон за под 300 паунда през април?“ и да получават персонализирани препоръки въз основа на обширните данни за пътуване на KAYAK.“

Как AI може да ви спести пари при пътуване

Динамичното ценообразуване е друга промяна в играта в индустрията. За да оптимизират ценообразуването, AI алгоритмите оценяват променливи в реално време като търсене, сезонност и предпочитания на пътниците.

Това гарантира конкурентни цени за потребителите, като същевременно максимизира приходите за бизнеса. Инструменти като „Най-доброто време за пътуване“ на KAYAK също помагат на потребителите да сравняват цените и да прогнозират тенденциите, като им позволяват да вземат информирани решения.

AI също помага на потребителите чрез чатботове и виртуални асистенти. Тези системи, задвижвани от обработка на естествен език (NLP), могат да отговарят на сложни запитвания, да правят резервации и да предоставят препоръки на множество езици.

Romie на Expedia, друг базиран на AI личен асистент, който научава предпочитанията на потребителите за пътуване, сега действа като туристически агент, портиер и личен асистент. Маршрутите могат да се актуализират на момента, а смущенията - като промени във времето - се отбелязват незабавно.

Както отбелязва Келър, изкуственият интелект проправя пътя към бъдеще, в което потребителите „вече няма нужда да търсят информация, те ще получат правилните отговори незабавно“.

Ограничения на AI при пътуване: Човешкото докосване има значение

Въпреки че използването на AI при планиране на пътуване може да спести пари и време на пътниците, то има и недостатъци.

Най-същественото ограничение е неговата неспособност да възпроизведе емоционалната интелигентност и качествата за интуитивно решаване на проблеми на човешките туристически агенти.

Скорошни примери подчертават капаните на прекомерното разчитане на AI. В широко осмиван инцидент пътеводител за Отава, Канада, генериран от AI на Microsoft, препоръча на туристите да посетят „красивата“ Ottawa Food Bank. Класиран като атракция номер 3, която трябва да се види - над посещението на хокейния мач на Ottawa Senators - включването предизвика широка реакция и беше незабавно премахнато.

Тази грешка подчертава как липсата на контекстуално разбиране на AI може да доведе до явни, често хумористични грешки, подкопавайки доверието в него при планирането и резервирането на пътувания.

Ще замени ли AI туристическите агенти?

Планирането на пътуването не е просто резервиране на полети и хотели - става дума за разбиране на индивидуалните предпочитания, управление на очакванията и адресиране на нуждите и уникалните предпочитания на клиентите.

Вземете например семейство, което планира пътуване до няколко дестинации със специфични диетични изисквания или изисквания за мобилност. Този вид сложно планиране се нуждае от нещо повече от бърза препоръка с изкуствен интелект. Въпреки че AI може да се използва за основни задачи или идеи за пътуване, той се бори да предостави нюансирани съвети и персонализирани решения, които човешките агенти носят.

Сара Дейвис, независим организатор на пътувания в Life Begins at Travel, подчертава трайното значение на човешкия опит. „ AI има своето място в планирането на пътуването и осигурява добра отправна точка за хората да получат идеи. Въпреки това не може да извърши дължимата грижа и да осигури персоналното отношение, което е ключов елемент от услугата на туристическия агент.“

Хейзъл Макгуайър, директор на Intrepid Travel в Обединеното кралство, признава ролята на AI в логистиката, като същевременно разбира стойността на човешката връзка. „Вече започнахме да виждаме въздействието, което AI оказва върху туристическата индустрия. Досега те бяха от полза при детайлите на логистичното планиране, като например фокусирано върху цените проучване, като намиране на най-добрите цени за хотели и полети.“

Въпреки това, Макгуайър отбелязва, че AI не успява, когато предоставя уникални, автентични изживявания. „В Intrepid нашата разлика е нашата мрежа от офиси и местни водачи, които могат да открият уникални изживявания при пътуване, които не могат да бъдат намерени онлайн.“

Когато нещата се объркат, човешките агенти наистина блестят. Представете си, че пристигате в хотела си и установявате, че е пренатоварен.

AI може да предложи алтернативи за настаняване, но не може да преговаря от ваше име или да осигури нивото на увереност, което човек може. Туристическите агенти предлагат решения, управляват разочарованията и резервират повторно елементи от пътуването - нещо, което ботовете не могат да копират.

Макгуайър е убеден, че AI никога няма да измести напълно реномираните туристически компании и агенти поради тази причина: „Въпреки че AI може да направи части от планирането по-ефективни, той никога няма да замени човешкото докосване.

„Туристическата индустрия е създадена от хора за хората и ние сме уверени, че пътниците все още ще искат човешка връзка, когато избират своите ваканции.“

В момента AI е най-добре позициониран като допълнителен инструмент, а не като заместител на туристическите агенти. Чрез автоматизиране на рутинни задачи като резервации и наблюдение на закъснения на полети, AI потенциално освобождава агентите да се съсредоточат върху изработването на уникални маршрути и адресирането на сложни нужди.

С развитието на технологиите туристическата индустрия изглежда предпазливо постига консенсус: AI трябва да допълва, а не да замества човешкия опит. Вместо това, секторът е готов да предостави по-интелигентни, по-персонализирани изживявания при пътуване, които използват технологията, като същевременно поддържат така необходимото човешко отношение.

Още по темата:

Израелски полети: Всички европейски авиокомпании възобновяват услугите си до Тел Авив и кога започват

Как да направите голяма обиколка на баните в Европа